Paiement

  • Paypal et Worldpay

    Pour votre information, nous utilisons les systèmes de paiement en ligne Worldpay et Paypal pour sécuriser les transactions. En aucun cas, Vous avez besoin de créer ou d’avoir un compte sur ces deux systèmes, nous utilisons Worldpay et Paypal uniquement comme système de paiement.


  • Ma carte de crédit ne fonctionne pas

    Dans la majorité des cas, le processus de paiement fonctionne correctement. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à vérifier si:

    • Vous avez correctement renseigné l’adresse de facturation. (Pour votre information, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.)
    • Votre carte est acceptée sur le site internet. Les logos des cartes acceptées sont affichés sur la page de paiement de notre site.
    • Vérifier auprès de votre banque si vous pouvez réaliser des paiements en ligne avec votre carte de crédit.
    Si vous ne parvenez toujours pas à procéder au paiement malgré toutes ces vérifications, nous vous recommandons d’utiliser votre compte Paypal (si vous en avez un) ou d’utiliser celui d’un ami. Sinon, vous pouvez sélectionner l’option “Alternative Credit/ Debit card” de la page paiement.

  • Fonds prélevés sur votre compte

    • Vous n’avez pas encore procédé au paiement de votre commande mais vous avez reçu un email des systèmes de paiement Worldpay ou Paypal avec un numéro de transaction

    Contactez-nous et transmettez nous le numéro de transaction ainsi que votre numéro de précommande.(Le numéro de précommande se situe en haut à gauche de la page de paiement dans un encadré bleu). Les numéros de transaction Worldpay contiennent 10 chiffres et prennent cette forme: 3371000000. Les numéros de transaction Paypal contiennent 17 chiffres et prennent cette forme: 45L000000Z0000000. Seules ces trois numéros nous permetteront de résoudre l’incident, le numéro fournie par votre banque n’a pas de signification particulière pour nos système de paiement.

    • Votre commande n’a pas été finalisée et vous avez tenté plusieurs fois, malheuresement sans succès, de procéder au paiement. Votre rélevé de compte en ligne, vous informe que les sommes on été prélevées.

    Tant que la commande n’est pas validée, nous ne recevons pas les fonds prélevés sur votre compte. Notre système de paiement autorise le prélèvement de la somme puis la rembourse immédiatement si le processus de paiement est bloqué. (Par exemple, à cause d’une adresse de facturation ou de coordonées mal renseignées ou si la méthode de livraison n’est pas sélectionnée). Une fois que le paiement a été rejeté, les fonds sont remboursés automatiquement. Votre relevé indique que les sommes ont été prélevées mais pas remboursés. C’est normal car c’est votre banque qui doit effectuer cette transaction. Ce proccess prend en moyenne 3-5 jours ouvrables.

    • Votre banque vous a transmis votre numéro de transaction: 

    Il s’agit d’un numéro qui concernent uniquement les transactions effectuées au sein de votre banque. Nous ne pouvons pas utiliser ce numéro pour suivre les transactions réalisées par nos systèmes de paiement Worldpay and Paypal. Pour voir quel numéro nous permettent de suivre les transactions sur les systèmes de paiement nous vous invitons à consulter le premier paragraphe de cette page.

    • Vous avez réussi a payé votre commande aprés plusieurs tentatives infructueuses. Votre relevé de banque en ligne indique que les sommes ont été prélevées.

    Dans ce cas, nous ne recevons le montant de votre commande qu’une seule fois. En effet, notre système de paiement rembourse automatiquement les fonds supplémentaires. Votre relevé indiquent que les sommes ont été prélevées mais pas remboursés. C’est normal car c’est votre banque qui doit effectuer cette transaction. Ce proccess prend en moyenne 3-5 jours ouvrables.

  • Conversion dans ma propre devise

     Notre site français est en euros. Tous nos produits sont vendus en euros. Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez visitez nos autres sites marchands:

    Etats-Unis/Canada: www.bagsoflove.com

    Allemagne: www.originellefotogeschenke.de

    Italie: www.fotoregalioriginali.it/

    Espagne: www.fotoregalosoriginales.es

    Japon: www.shashingift.jp

    Royaume-Uni: www.bagsoflove.co.uk

    Si vous devez payer dans une devise différente de la vôtre, votre banque convertira automatiquement vos devises au taux de change en vigueur. Vous pouvez consultez le montant de ces taux de change sur internet.

    (Nous ne pouvons pas nous tenir responsable des taux de change.)

  • Compagnies: Taux de TVA à 0 %

    Si vous êtes une compagnie basée dans l’Union Européenne, Nous pouvons appliquer un taux de 0% de TVA, pour cela vous devez nous contacter avec votre numéro de commande avant de procéder au paiement. Voici comment récupérer votre numéro de commande:

    • Réalisez votre création en ligne et ajoutez-la à votre panier cliquez ensuite sur "Accédez au panier" puis sur "Entrez les détails de paiement".
    • Suivez la procédure de paiement: remplissez vos coordonnées, choisissez votre mode de paiement, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison sans aller jusqu'au paiement.
    • Retenez le numéro de commande qui figure en haut à gauche de la page de paiement. Il est situé dans un encadré bleu.
    • Surtout, n’effectuez pas le paiement tout de suite, sans nous avoir contacté au préalable, car nous ne pourrons pas vous rembourser la TVA.
    • Vérifiez que que votre numéro de TVA est bien reconnu sur le site de la comission européenne en cliquant ici 
    • Contactez-nous de préférence par chat ou par téléphone au 01 82 88 39 00 de (10h à 19h du lundi au vendredi) ou email en vous munissant du numéro de commande. Nous pourrons alors procéder au paiement en appliquant le taux zéro de TVA.

  • Payer par virement bancaire

    Vous êtes un particulier et vous souhaitez payer en effectuant un virement. C'est tout à fait possible. Nous allons vous fournir notre RIB pour que vous puissiez procéder au paiement. Pour cela, nous avons besoin de vos contacts et de votre numéro de commande. Voici la démarche à suivre:

    • Réalisez votre création en ligne
    • Cliquez sur "Ajouter au panier" puis sur "Accéder au panier" et enfin sur "Entrer les détails de paiement".
    • Suivez le processus de paiement (renseigner vos coordonnées en n'oubliant pas de renseigner vos contacts, le mode de livraison) sans aller jusqu'à payer, le but est de récupérer votre numéro de commande qui se situe en haut à gauche de la page dans un encadré bleu.
    •  Contactez nous gratuitement via le chat ou  par téléphone au  01 82 88 39 00 de 10h à 19h du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous laisser un message en dehors des heures d'ouverture en remplissant le formulaire de contact. Nous vous recontacterons très rapidement. 
    Bon à savoir:
    • Veuillez noter que nous ne débutons la production que lorsque nous recevrons le paiement.
    • Il faut ajouter 1-3 jours ouvrables supplémentaires au délais de livraison habituel, car nous devons recevoir votre confirmation de paiement et reçu les fonds avant de prendre en charge votre commande.

  • Payer par bon de commande

    Les entreprises peuvent utiliser des bons de commandes. Pour béneficier de ce type de paiement, vous aller devoir nous contacter avec votre numéro de commande. Pour récupérer votre numéro de commande voici comment procéder:

    • Réaliser votre création en ligne puis cliquez sur "Ajouter au panier", puis sur "Accéder au panier" et enfin sur "Entrez les détails de paiement".
    • Suivez le processus de paiement en renseignant vos coordonnées mais ne procéder pas au paiement. Munissez-vous de votre numéro de commande situé en haut à gauche de la page dans un encadré bleu. 
    • Contactez-nous gratuitement par chat, ou par téléphone au 01 82 88 39 00 de 10h à 19h du lundi au vendredi. Vous pouvez nous laisser un message en dehors des heures d'ouverture en remplissant le formulaire de contact, nous vous recontacterons très rapidement.
    • Si vous bénéficier de la TVA à 0%, veuillez nous en informer, nous vous enverrons une facture proforma, par la suite, il vous suffit de nous faire parvenir une confirmation de paiement et nous procéderons à la commande.
    Bon à savoir:
    • Veuillez noter que nous ne débutons la production lorsque nous recevrons le paiement.
    • Il faut ajouter 1-3 jours ouvrables supplémentaires au délais de livraison habituel, car nous devons recevoir votre confirmation de paiement et reçu les fonds avant de prendre en charge votre commande.