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Nous considérons que vos informations personnelles vous appartiennent, et nous prenons cela très au sérieux. La présente politique explique clairement et honnêtement quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons, et comment vous pouvez garder le contrôle à chaque étape.
Nous sommes Contrado Imaging Ltd — la société derrière Contrado, Bags of Love, Photo Canvas, In Good Face, Sublicity, et notre famille de micro-sites. Quelle que soit la marque qui vous a amené ici, cette politique les couvre toutes. Nous fabriquons de magnifiques produits imprimés sur mesure et nous n'utilisons vos informations que pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Dernière mise à jour : avril 2026
Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :
Contrado Imaging Ltd
Company No. 04666562
Siège social : Office 015, 30 Great Guildford Street, Borough, London, SE1 0HS
Adresse commerciale : Unit 6, Space Business Park, Abbey Road, Park Royal, London, NW10 7SU, UK
Numéro de TVA : GB 809656889
Cette politique couvre tous les sites web, applications et services exploités par Contrado Imaging Ltd, y compris, mais sans s'y limiter : contrado.com, contrado.co.uk, bagsoflove.co.uk, bagsoflove.com, photocanvas.co.uk, ingoodface.com, sublicity.com, ainsi que nos micro-sites internationaux et domaines régionaux associés.
Contrado Imaging Ltd est enregistrée auprès de l'Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni en tant que responsable du traitement.
Nous disposons d'un point de contact dédié pour toutes les questions relatives à la protection des données. Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous avez une préoccupation concernant la confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Équipe de protection des données
E-mail : dataprotection@contrado.com
Courrier : Data Protection Team, Contrado Imaging Ltd, Unit 6, Space Business Park, Abbey Road, Park Royal, London, NW10 7SU, UK
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes relatives à la protection des données dans un délai de 5 jours ouvrables et à toutes les demandes formelles d'exercice de droits dans un délai d'un mois calendaire, conformément au RGPD britannique.
Nous ne collectons que ce dont nous avons réellement besoin pour vous fournir un excellent service.
Nous utilisons des outils d'IA et d'apprentissage automatique pour améliorer notre service et personnaliser votre expérience. Cela peut entraîner la création de données dérivées telles que :
Les informations issues de l'IA sont utilisées pour améliorer votre expérience, et non pour prendre des décisions contraignantes à votre sujet sans supervision humaine. Voir la Section 17 pour plus d'informations sur la prise de décision automatisée.
Nous ne collectons ni ne traitons pas intentionnellement de catégories particulières de données (telles que les données de santé, les données biométriques, les croyances religieuses ou les opinions politiques). Si vous téléchargez des images contenant incidemment de telles informations (par exemple, une photo d'une personne), vous devez vous assurer d'avoir les autorisations appropriées. Nous traitons les illustrations téléchargées uniquement pour exécuter votre commande et n'analysons pas les images à la recherche d'attributs personnels sensibles.
Le RGPD britannique exige que nous ayons une base légale pour chaque utilisation de vos données à caractère personnel. Le tableau ci-dessous présente l'usage que nous faisons de vos données et la base légale sur laquelle nous nous appuyons.
| Finalité | Données utilisées | Base légale (Art. 6 du RGPD britannique) |
|---|---|---|
| Traitement et exécution de vos commandes | Identité, contact, commande, données de paiement | Contrat (Art. 6(1)(b)) |
| Création et gestion de votre compte | Identité, contact, données de compte | Contrat (Art. 6(1)(b)) |
| Traitement des paiements et prévention de la fraude | Paiement, identité, données techniques | Contrat + Intérêts légitimes (Art. 6(1)(b) & (f)) |
| Service client et traitement des réclamations | Identité, contact, historique des communications | Contrat + Intérêts légitimes (Art. 6(1)(b) & (f)) |
| Envoi d'e-mails transactionnels (confirmations de commande, expédition, mises à jour de livraison) | Identité, contact, données de commande | Contrat (Art. 6(1)(b)) |
| Envoi de communications marketing aux clients (option de retrait) | Identité, contact, préférences, données comportementales | Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) — voir Section 18 |
| Envoi de communications marketing aux abonnés ayant donné leur consentement | Identité, contact, données de préférences | Consentement (Art. 6(1)(a)) |
| Personnalisation de votre navigation et des recommandations de produits | Données comportementales, de préférences, issues de l'IA | Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) |
| Analyse et amélioration de notre site web et de nos services | Données techniques, comportementales | Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) |
| Publicité ciblée / reciblage (via Google, Meta, etc.) | Données comportementales, de cookies, techniques | Consentement (Art. 6(1)(a)) — via le consentement aux cookies |
| Suivi du programme d'affiliation (via Awin) | Données techniques, de commande, de cookies | Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) |
| Décisions de crédit « Achetez maintenant, payez plus tard » (via Klarna) | Identité, données financières, de commande | Contrat (Art. 6(1)(b)) |
| Détection de la fraude et sécurité | Identité, données techniques, comportementales, de paiement | Intérêts légitimes + Obligation légale (Art. 6(1)(f) & (c)) |
| Respect des obligations légales (registres fiscaux, déclarations légales) | Identité, données financières, de transaction | Obligation légale (Art. 6(1)(c)) |
| Résolution des litiges et application de nos conditions | Identité, contact, commande, données de communication | Intérêts légitimes + Obligation légale (Art. 6(1)(f) & (c)) |
| Développement de produits, recherche et analyse de marché | Données comportementales et de commande agrégées/anonymisées | Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) |
Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes comme base légale, nous avons effectué un test de mise en balance pour nous assurer que nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux. Nos intérêts légitimes incluent :
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement fondé sur des intérêts légitimes. Si vous le faites, nous cesserons le traitement à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos droits. Contactez dataprotection@contrado.com pour exercer ce droit.
Nous ne vendons pas et ne vendrons jamais vos données à caractère personnel à des tiers. Nous apprécions et maintenons votre confiance. Cependant, nous partageons vos données avec les catégories d'entreprises suivantes, car cela est essentiel pour fournir nos services :
Nous pouvons fournir à des tiers des informations agrégées mais anonymisées sur nos clients. Avant de le faire, nous nous assurons qu'elles ne permettent pas de vous identifier.
Afin d'améliorer continuellement nos services, nous pouvons partager des données anonymisées, hachées ou partiellement non identifiables avec des partenaires sélectionnés à des fins de mesure de la performance et d'optimisation. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie tout au long de ce processus.
Si vous nous contactez par e-mail, via le formulaire de contact, ou par téléphone, les données que vous fournissez seront sauvegardées sur notre plateforme de service client pour une durée de 90 jours afin de répondre à vos questions et de traiter vos demandes. Nos prestataires de services ne sont pas autorisés à utiliser ou à monétiser vos données.
Contrado opère à l'échelle mondiale, et certains des services tiers que nous utilisons peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE). Lorsque nous transférons des données à caractère personnel à l'international, nous nous assurons qu'elles sont protégées par des garanties appropriées :
Les principaux transferts internationaux incluent :
Vous pouvez demander des détails sur les garanties en place pour tout transfert international spécifique en contactant dataprotection@contrado.com.
Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire. Voici nos périodes de conservation spécifiques :
| Type de données | Durée de conservation | Motif |
|---|---|---|
| Données de compte (comptes actifs) | Durée du compte + 3 ans après la clôture | Prestation de services et prescription des actions en justice |
| Dossiers de commande et de transaction | 7 ans à compter de la date de la transaction | Exigences de conservation des registres fiscaux du HMRC |
| Jetons de carte de paiement | Jusqu'à ce que vous les supprimiez ou fermiez votre compte | Commodité (nous ne stockons jamais les numéros de carte complets) |
| Correspondance du service client | 90 jours (chat en direct/téléphone), 3 ans (e-mail) | Qualité de service et résolution des litiges |
| Registres de consentement au marketing | Durée du consentement + 2 ans après le retrait | Preuve du consentement (exigence réglementaire) |
| Données d'analyse de site web | 26 mois (par défaut sur Google Analytics) | Analyse des performances et des améliorations |
| Designs et illustrations téléchargés | Durée du compte (vous pouvez les supprimer à tout moment) | Prestation de services et possibilité de recommander |
| Données de cookies | Varie selon le cookie — voir Section 13 | Fonctionnalité et analyse |
| Dossiers d'enquête sur la fraude | 6 ans à compter de la conclusion de l'enquête | Actions en justice et coopération avec les forces de l'ordre |
| Comptes inactifs (pas de connexion, pas de commandes) | Archivés après 3 ans, supprimés après 5 ans | Minimisation des données |
Lorsque les données atteignent la fin de leur période de conservation, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de manière irréversible.
En vertu du RGPD britannique, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter dataprotection@contrado.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois calendaire. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. L'exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.
Lorsque nous traitons vos données sur la base du consentement (par exemple, les e-mails marketing auxquels vous avez souscrit, ou les cookies non essentiels), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant votre retrait.
Vous pouvez retirer votre consentement en :
Veuillez noter que la mise à jour complète de nos systèmes intégrés peut prendre quelques jours, il se peut donc que vous receviez un ou deux messages supplémentaires pendant cette période de traitement.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance de la protection des données du Royaume-Uni :
Information Commissioner’s Office (ICO)
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF
Téléphone : 0303 123 1113
Site web : www.ico.org.uk
Chat en direct : ico.org.uk/global/contact-us/live-chat
Nous apprécierions l'opportunité de répondre à vos préoccupations avant que vous ne contactiez l'ICO. Veuillez d'abord nous contacter à dataprotection@contrado.com.
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| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| ASP.NET_SessionId | Cookie de session Microsoft ASP.NET — essentiel à la fonctionnalité du site | Session |
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| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
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| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
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| Hotjar / session recording tools | Cartes de chaleur anonymisées et enregistrements de session pour améliorer l'expérience utilisateur | Session / 12 mois |
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| Cookie / Technologie | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| Google Ads / remarketing | Vous montre des publicités Contrado sur d'autres sites web en fonction de votre historique de navigation | Jusqu'à 540 jours | |
| Facebook Pixel / CAPI | Meta | Mesure l'efficacité des publicités, crée des audiences personnalisées et vous montre des publicités pertinentes sur Facebook et Instagram | Jusqu'à 180 jours |
| Pinterest Tag | Mesure les conversions provenant de la publicité sur Pinterest | Jusqu'à 12 mois | |
| TikTok Pixel | TikTok | Mesure les conversions provenant de la publicité sur TikTok | Jusqu'à 12 mois |
| Awin (affiliate tracking) | Awin | Suit les parrainages de partenaires de marketing d'affiliation pour attribuer les ventes | Jusqu'à 90 jours |
| Klarna | Klarna | Fournit la fonctionnalité « achetez maintenant, payez plus tard » et des messages sur le site | Session / varie |
Lors de votre première visite sur nos sites, une bannière de consentement aux cookies vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur « Gérer les cookies » dans le pied de page de n'importe quelle page.
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Nos sites et services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter à dataprotection@contrado.com et nous prendrons des mesures pour les supprimer.
Les utilisateurs âgés de 16 à 18 ans peuvent utiliser nos sites mais doivent examiner ces conditions avec un parent ou un tuteur.
Nous prenons la sécurité de vos données à caractère personnel au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger, notamment :
Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue mais nous nous engageons à protéger vos données selon les normes pratiques les plus élevées.
Nous utilisons des systèmes automatisés dans les domaines suivants :
Nous n'utilisons pas de prise de décision uniquement automatisée qui produit des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur vous sans intervention humaine. Si vous avez des préoccupations concernant le traitement automatisé, contactez dataprotection@contrado.com.
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Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter les changements dans la manière dont nous traitons vos données, les changements de la loi ou les améliorations de nos pratiques.
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Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité et de cookies ou la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel :
Équipe de protection des données
E-mail : dataprotection @ contrado.com
Demandes générales :
E-mail : info@contrado.co.uk (Royaume-Uni) / info@contrado.com (International)
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Courrier :
Contrado Imaging Ltd
Unit 6, Space Business Park
Abbey Road, Park Royal
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V.100000007 16/Jun/2026