Conditions d'échange

Comme nous ne manufactuons que des produits personnalisés, nous regrettons de ne pouvoir procéder à aucun remboursement.

Le droit de rétractation de 7 jours ne peut être exercé pour les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécificités du consommateur.

Si un produit est défectueux de quelque façon que ce soit, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours et nous  déciderons de la réparation qui vous sera faite.

Veuillez contacter notre service clients au 01 82 88 39 00 en précisant votre nom et votre numéro de commande. Un membre de notre service clients vous expliquera alors comment procéder au retour de votre article. Ce procédé sera simplifié et plus rapide si vous nous envoyez par e-mail une photo numérique du défaut de votre article accompagné d’une description de celui-ci. Dans la plupart des cas, dès que nous avons connaissance de la nature du défaut de votre article, nous pouvons décider de la réparation qui vous sera faite. Si la nature du défaut de votre article ne peut être établie par e-mail ou téléphone, nous pouvons vous demander de nous retourner l’article pour une inspection afin que nous puissions établir un diagnostic.


Veuillez avoir l’amabilité de ne pas renvoyer votre article à Idée Cadeau Photo avant d’avoir préalablement contacté un membre de notre équipe. Nous vous conseillons également de vous référer aux Conditions générales de vente présentes sur notre site, que vous avez acceptées lors de votre achat.


Nous avons la volonté de satisfaire tous nos clients au maximum, et nous nous efforçons de produire les meilleurs produits possibles, mais « l’erreur est humaine » et nos produits étant réalisés entièrement à la main, il est possible que certains défauts surviennent lors du processus de manufacture.

Si vous n’êtes pas satisfait par votre article, faites-le nous savoir tout en prenant auparavant note des points suivants :


•   Articles non-défectueux : Nous ne pouvons accepter les retours d’articles non-défectueux puisque votre article a été conçu et réalisé pour vous spécifiquement.

•   Pour nous retourner un article défectueux, vous devez préalablement contacter un membre de notre service clientèle au 01 82 88 39 00. Vous devez retourner l’article avec une note écrite et votre bon de commande à Contrado Imaging Ltd. Nous vous fournirons l’adresse lors de votre démarche.

•   Vous devez impérativement nous renvoyer votre article par un mode de livraison avec signature à la réception, afin que vous ayez la preuve que nous avons bien reçu votre article. Les frais de port retour sont à votre charge.

•   Une fois seulement avoir reçu votre article défectueux, Contrado réparera ou produira un nouvel article en remplacement de votre article défectueux. Veuillez noter que si votre article a été utilisé ou n’est visiblement pas dans son état d’origine, nous serons dans l’impossibilité de vous offrir réparation.

•   En cas de défaut mineur, nous pouvons vous suggérer une solution alternative.


Veuillez noter qu’il demeure extrêmement rare que nous rencontrions des problèmes dans la fabrication de nos articles !