A propos de notre service de livraison

Le temps de production de chaque produit est stipulé sur la page du produit en question. Dans les cas très rarissimes où nous devons réimprimer un article, la production peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires. Le prix de livraison standard est également stipulé individuellement sur chaque page produit. Les délais de livraison peuvent varier de 1 à 7 jours ouvrés selon la destination et la taille du colis. Nos produits sont livrés du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures par une entreprise telle que DHL, Fedex ou Parcel Force qui requièrent une signature à la réception.

Si vous avez commandé un produit avec un délai de livraison de 2 jours et un autre produit avec un délai de livraison de 7 jours par exemple, nous ferons en sorte de grouper votre commande afin qu’ils arrivent ensemble, et ce dans les 7 jours ouvrables suivants la commande.

Si vous désirez envoyer ces deux produits à des adresses différentes, veuillez effectuer deux commandes séparées, une pour chaque adresse. Des frais de livraisons seront appliqués séparément aux deux commandes.

Nous ne pouvons vous garantir une livraison dans les délais mentionnés pour certaines régions reculées et difficiles d’accès, à l’image de certains villages de montagne ou certaines îles.

Note importante : si votre commande est notée comme expédiée après 18h30, le colis est généralement collectée le lendemain matin. À ce stade, malheureusement, aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué. En cas de livraison express, le jour ouvrable suivant compte comme premier jour de livraison.

 

Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas ?


Premièrement, vérifiez vos emails, vous devriez avoir reçu un email confirmant l’expédition de votre commande. Si vous n’avez rien reçu, cela veut dire que votre commande est toujours en production dans nos locaux.

Si vous avez bien reçu cet email de confirmation et que votre colis n’est toujours pas arrivé après une semaine veuillez nous contacter par Chat ou nous envoyer un email avec votre numéro de commande.

Habituellement, nous pouvons savoir à tout moment où se trouve votre colis étant donné que les entreprises assurant les livraisons effectuent elles-mêmes un suivi du colis. Si vous voulez que nous recherchions un colis n’étant pas arrivé dans les délais mentionnés, veuillez simplement contacter notre service client.

Pour les colis à destination de pays éloignés, veuillez attendre 28 jours ouvrables avant de faire une réclamation. Avant ce délai, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer une demande auprès de la compagnie de livraison en votre nom.

Droits de douane

Veuillez noter que si votre commande doit être livrée en dehors de l'Union Européenne, vous pouvez recevoir des frais supplémentaires qui ne sont pas de notre ressort. Cela peut être des frais de douane non récupérables ou bien des frais d'administration. Pour l'expédition aux États-Unis ou au Japon, veuillez passer votre commande sur les sites correspondants afin d'éviter d'éventuels frais. Pour tout autre pays non membre de l'UE, nous vous conseillons de vérifier leurs régulations spécifiques sur les droits d'importation.